رسيدگي به شکايات متقاضيان و مشترکين

شرکت توزيع نيروي برق شيراز در راستاي پاسخگويي به پيشنهادات و شکايات ارباب رجوع فرآيند رسيدگي به شکايات را پيش بيني و پياده سازي نموده است.در اين روش کليه متقاضيان و مشترکين برق می توانند پيشنهادات و شکايات خود را به هر یک از امورها، مدیریتها، ادارت تسليم و پاسخ لازم را دريافت نمايند. در همين راستا و به منظور تسريع در کار، فرمهاي لازم پيش بيني تا از گردش کار و نتيجه اقدامات انجام شده آگاه و همين فرمت در برنامه نرم افزاري شکايات طراحي تا مراحل ضمن پيگيري، ثبت و نگهداري شوند. آمار شکايات ثبت شده به منظور آگاهي مديريت عامل به صورت ماهانه به ايشان تحويل تا در جريان تعداد شکايات، نوع شکايات و چگونگي پاسخگويي مديريتها و ادارات بهره برداري قرار گيرند و چنانچه مشکلي خاص در روند اجرايي شرکت وجود داشته باشد شناسايي و مرتفع گردد. در ستاد شرکت، مديريتها و ادارات تابعه فردي به عنوان مسئول رسيدگي به شکايات تعيين مي شود که مسئوليت دريافت، پيگيري و پاسخگويي به شکايات را عهده دار مي باشد. مدت زمان رسيدگي به شکايات يک هفته از زمان تحويل در نظر گرفته شده است. ضمناً ارسال نظرات، پيشنهادات و انتقادات از طــريق سايت اينترنتي http://www.SHIRAZEDC.co.ir نيز امکان پذير مي باشد.